美容業二代接班拚轉型 水芙蓉堂SPA積極邁向國際
水芙蓉堂SPA在桃園在地深耕五十年，二代接班後積極進行品牌再造。創辦人宋銀定(左)與第二代接班人陳巧薇。
水芙蓉堂SPA在桃園在地深耕五十年，二代接班後積極進行品牌再造。創辦人宋銀定(左)與第二代接班人陳巧薇。
從一間小型美容中心起家，深耕桃園中壢半世紀，水芙蓉堂SPA至今在當地擁有五家直營門市。「走得慢沒關係，重要的是走得穩、走得遠。」十年前，陳巧薇從創辦人宋銀定手中接棒，為這個本土品牌導入現代管理思維，推動轉型升級。具有長遠發展計畫的她，正一步步建構心目中的健康美容王國。
打破舊思維 導入標準化管理
「前五年，幾乎天天跟媽媽吵架。」接班並非易事，陳巧薇說，接班後最大的挑戰之一，就是如何打破大家對於她的「宋老師的女兒」刻板印象。此外，接班初期，母女倆的經營理念、管理風格存在巨大差異。傳統美容院重服務、輕制度，而她主張導入標準化管理、教育訓練與財務規劃，打造更具可複製性的營運模式。
為升級品牌定位，水芙蓉堂SPA不僅成立專業的醫學美容中心，並將傳統的美容服務擴展至醫美領域，還結合健身房和藝文館，打造多層次的健康美容體驗。接班十年，陳巧薇以實力證明自己不僅僅是傳承者，更是一位能帶領員工持續前進的領導者。水芙蓉堂SPA以「Skin（肌膚）」、「Slim（體態）」、「Soul（情緒）」三大服務主軸，並以「健康美麗新生活」的整合式服務，全面提升客戶價值體驗。
水芙蓉堂SPA經營的情緒價值也展現在個人的服務空間及選用溫潤的木質器皿，加強療癒身心的儀式感。
堅持直營模式 深化顧客情緒價值
「有時看見新品牌展店速度比我還快，內心也會著急和沮喪。」然而審視自身步調後，陳巧薇確信，穩健成長才是水芙蓉堂的經營目標。因此，品牌始終堅持直營體系，深耕市場與顧客關係。「直營店能確保服務品質，真正體現對客戶負責，也能為團隊夥伴提供穩定成長機會。」陳巧薇說出堅持直營模式的主因。
水芙蓉堂SPA更將「情緒價值」納入核心策略之一。從環境設計、芳療燈光、手技節奏，到員工語氣與問候流程，皆經過標準化設計，致力於讓顧客每一次造訪，不僅身體放鬆，更感受到情緒的撫慰與療癒。水芙蓉堂SPA也不向顧客銷售高額票券，而是專注於每一次細緻且誠懇的服務體驗，建立高黏著度的客群。
同時，內部人才培育亦是重點。從美容師、資深顧問到管理職，皆設有完善的培訓與晉升機制，幫助員工能在技術與經營兩端同步成長，未來更能成為事業合作夥伴。水芙蓉堂SPA現有的門市，過半數都是自購店面，除了避免租金波動風險外，更對顧客展現長期經營的堅定承諾。
水芙蓉堂SPA秉持「正念、利他、真實、快樂」之使命，期待團隊將品牌持續發揚光大！
穩固桃竹市場 下一步計畫邁向海外
在行銷策略上，水芙蓉堂SPA善用自媒體與社群互動，並透過藝文活動、公益參與等方式，深化品牌與在地社區之間的情感連結。日前，在慶祝50週年的活動中，水芙蓉堂以「感恩」為主題，藉由溫馨的活動聯繫客戶關係，進一步累積品牌信任感。
「缺工，是美容產業現階段面臨的最大挑戰。」陳巧薇說，專業的美容師養成需要兩年以上的時間，因此水芙蓉堂SPA成立培訓班，提供健全的薪資和入股制度，讓每間直營店的店長和員工，都能成為股東，吸引更多人才有意願長期投入這一行業。
水芙蓉堂SPA計畫以新竹為下一個拓展重點，未來三年內再開設五家直營門市，並同步籌備布局馬來西亞與新加坡市場。水芙蓉堂SPA強調，雖然在競爭激烈的市場中講求拓展速度與規模，但品牌更該注重穩健的管理基礎，期望將台灣本地的美容專業與細緻服務輸出到國際市場。藉以展現小型本土企業在轉型升級後，積極躍上國際舞台的另一種可能。
水芙蓉堂SPA 50周年慶晚會，核心團隊成員全員到齊，以堅定的向心力展現女力風采，成就品牌的璀璨輝煌。
